中证报中证网讯4月29日，万达酒店发展有限公司(00169.HK)发布了首份独立《2024环境、社会及管治报告》，以可量化行动积极回应行业可持续发展命题。这份报告系统呈现万达酒店在ESG领域的战略布局与实践成果，标志着其在可持续发展领域迈入全新阶段。

万达酒店表示，公司始终以用户体验为核心，高度重视客户感受。公司通过设立中央呼叫中心等渠道，确保与客户实时沟通，及时收集客户反馈意见，从而持续优化各项服务和品质，提升客户满意度。报告显示，对于客户需求，万达酒店24小时工单回应率及响应需求及时率均达到97.95%，客户投诉解决率为95.37%。在餐饮及食品安全方面，实施全流程管控与溯源，为客户提供优质餐饮体验，同时，万达酒店筑起信息安全的坚固防线，确保客户数据隐私得到安全管理。

万达酒店表示，公司将可持续发展理念深度融入企业战略核心，建立了由董事会直接领导的ESG三级管治架构。报告严格遵循香港联交所《ESG报告守则》，参考TCFD气候相关财务披露、IFRS S2气候相关披露、GRI全球报告倡议组织等国际标准进行编制。报告显示，2024年，万达酒店业务版图持续拓展，新开业酒店50家，管理酒店总数突破200家，足迹遍布全球280余座城市。

数字化浪潮正在重构文旅产业格局，万达酒店表示，公司积极拥抱科技变革，深化数字化技术赋能。公司自主创新研发万达文旅数字化平台，整合渠道和会员服务，以更聚合的方式为客户提供便捷、高效、个性化且全方位的优质住宿体验。通过该平台还可以整合酒店、滑雪场、约车、商户、餐饮、户外运动等多方面设施，有效提高商户管理和运营效率。此外，万达酒店还与华为、蔚来能源和腾讯电竞等跨行业品牌合作，不断拓展文旅产业的创新边界。

公益方面，万达酒店已通过万达儿童公益项目在全国范围内捐助建立100间爱心放映厅，并提供1000部开拓孩子视野的影片;打造“万达移动课堂”，帮助数百名孤独症儿童及家庭更好地融入社会;通过“童书乐捐”“流动书箱”为乡村小学和社区捐赠支持近两万册优质图书。截至目前，该项目已帮助超十万名儿童，并因此入选中国上市公司协会2024年上市公司“可持续发展优秀案例”。

尤为重要的是，万达酒店在报告中首次参考TCFD披露建议，对公司主营业务所面临的潜在气候相关风险进行评估，识别出公司在短期(2030年)、中期(2050年)、长期(2080年)可能存在的实体风险，为提前做好风险应对提供具有价值的参考。

万达酒店发展有限公司董事会主席宁奇峰表示：“万达酒店发展将继续坚守‘以人为本，关爱每位员工，温暖每位客人，尽责每位合作伙伴’的核心价值，以创新为驱动，以责任为基石，携手各方合作伙伴，共同迈向更加绿色、健康、可持续的未来，让企业成长与文明进步同频共振。”