上证报中国证券网讯在5月7日举行的2025联想创新科技大会上，联想发布了天禧超级个人智能体、乐享企业超级智能体等多款“超级智能体”。联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军接受记者采访表示，联想在个人AI和企业AI转型方面经验丰富，保持领先，超级智能体概念和矩阵的推出再次奠定了新的里程碑。嵌入超级智能体或助推不同品牌设备实现深度协同。

在个人领域，联想率先推出了AI PC、第一代个人智能体系统“小天”。一年来，无论是AI PC的本地算力，还是“小天”的能力，都取得了巨大的飞跃。用户的净推荐指数、满意度和活跃度都在稳步提升。

天禧超级个人智能体将达到L3(协作级)标准，能够完全自动化处理许多事务。在架构方面，联想将基于端-边-云架构，在可信计算环境下为每个人打造一个联想个人云。

刘军说：“这种架构意味着，未来，通过嵌入天禧超级智能体，不仅联想的产品，甚至其他品牌的设备都可以实现一体多端的协同。这对于消费电子产品而言，无疑是一场巨大的革命。”

在企业领域，联想首先以自身为试验田，用智能IT引擎——联想擎天，最早探索将AI应用于企业运营，旨在替代人工，实现降本增效。

在联想的客服部门，每年收到的中国区域的服务请求达三千万个，现在有70%完全不需要人工干预，由智能机器人自动完成服务。剩下的30%服务请求，平均人工通话时长仅为一分半钟。

当客户报告故障时，系统会立即根据历史大数据分析出故障原因的概率分布，如70%的概率是某个问题，应采取某种措施;20%的概率是另一个问题，应采取另一种措施。“这种基于大数据的快速响应方式，彻底改变了传统的工作模式。”刘军说。

今年，刘军为部门设置了“30%的工作流用硅基智能替代人工”的目标。这些丰富的实践经验，让联想自然开始为客户提供智能化转型服务。目前，联想已形成了成熟的解决方案和服务，可以直接服务客户，或帮助客户实现AI转型。