上证报中国证券网讯近期，有海底捞员工因顾客投诉，被门店管理层强制自费购买礼物赔偿顾客，相关消息引发社会关注。4月13日晚，海底捞就此事进一步公告并致歉。

公告表示，经排查已核实存在要求伙伴自费买礼物类事件共4起，具体如下：

1.杭州一门店一起：2026年2月3日，一名伙伴因未及时关注门店候补订餐信息，门店管理层违规要求伙伴以三天传菜员折算工资共计1000元购买礼品，用于顾客维护。

2.咸阳一门店两起：2025年1月，共有两名伙伴因顾客投诉，分别购买价值127.9元、约60元的儿童玩具用于顾客维护。

3.北京一门店一起：2025年3月22日，因顾客投诉而购买50元礼品。

公司表示，上述四起共涉及1237.9元，已于4月12日全部返还伙伴。公司CEO将向四位伙伴直接致歉。

公告称，为堵塞管理漏洞，公司已成立员工权益保障专项小组，持续征集违规线索，核实后进行款项退还及责任追究。全体在职及离职伙伴在过去遇到的各类违反公司制度的不合理处罚，均可反馈，经核实后将第一时间退还、纠正。

公司表示，产生这些乱象的根源是多年来董事会过度激励店长，弱化总部职能建设，不切实际地要求店长完成尽可能多的管理职能，并对门店过度考核导致门店管理层恐惧和焦虑，进而将压力转换给基层伙伴。主要责任在董事会，并非店长。

公告最后表示，未来，公司将计划分短期和长期两部分来改进。短期为持续核查及退还，长期就是在一年内强化中台建设，完善精益化管理，弱化对于门店的考核。